新时代“枫桥经验”以深厚历史根基和丰富实践智慧，为基层治理提供了有效的路径。今年以来，嵊州市烟草专卖局将新时代“枫桥经验”融入基层治理各个环节，通过搭建“一条通道”、打造“一个平台”、组建“一支队伍”等方式，擘画“嵊烟治理”新图景。

扫一扫，搭建基层诉求“一通道”

“现在提诉求只需要扫一下这个二维码，后台工作人员就会根据问题的难易度、专业度，进行直接答复或者指派专业人员帮我们办好，这可太方便了。”基层员工黄银萍指着二维码连声称赞。

图为基层员工黄银萍通过“员工服务直通车”反馈问题

为搭建基层诉求“便捷通道”，打通基层服务“最后一公里”，嵊州市局创新服务模式，开发“员工服务直通车”数字工具。基层员工扫描对应二维码，就可以通过图片、视频、文字等形式提出咨询、建议、求助或投诉。小小二维码让基层参与企业治理变得“触手可及”，进一步提升员工的获得感、幸福感、安全感。

“员工服务直通车”因高效便捷的服务，深受基层员工好评。目前，已被全市系统推广使用。

聊一聊，打造情绪疏导“一平台”

经济社会的发展进步，对员工能力水平、综合素质等提出了更高的要求，员工工作压力也逐渐增加。嵊州市局积极打造“情绪疏导室”，定期开展领导班子、专家“坐班”服务，使广大员工话有处说、难有处解、怨有处诉。通过这种面对面、心对心的倾诉方式，帮助员工缓解工作压力，调节情绪，从而构建和谐稳定的劳动关系。

图为青年员工正在接受情绪疏导

“在今年年初的座谈会中，员工多次提到内卷日趋严重，心理压力逐渐增加，情绪变得越来越不稳定。于是，我们就想打造一个员工情绪宣泄的树洞，为员工的压力寻求释放的途径。希望能通过适当的情绪宣泄，帮助员工实现情绪平衡。”在谈及“情绪疏导室”建设初心时，办公室副主任张晓燕介绍道。

做一做，组建志愿服务“一队伍”

今年以来，嵊州市局以持续提升客户满意度为抓手，不断找准客户需求，推动客户服务再提升。比如，发动青年志愿者们化身“经营小管家”，走进店铺，帮助客户分析市场情况，制定有效经营策略；化身“银发守护者”，来到社区，开展线上缴费、线上挂号等教学服务，让“银发族”享受数字红利；化身“理论传播者”，下沉“红色驿站”，开展公益宣讲课堂，将知识的种子播撒至每位群众。

图为志愿者许萍教老人们如何就医挂号

“我们追求的不仅仅是满意度这个数字，更是服务后客户满意的笑容。今年，我们还开发了‘满意度档案一键查询’数字工具，通过分析客户近4年的满意度情况，找准客户需求点，努力把服务做到群众心坎上。”青年员工陈威狄说道。

根深才能叶茂，路正才能致远。下一步，嵊州市烟草专卖局将持续探索新时代“枫桥经验”实践路径，不断推动基层治理向“精细化”“智能化”迈进，为嵊烟建设增添“治理温度”，绘就“幸福底色”。（刘梦瑜）

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