近日，贵州某知名漂流景区因游客量远超承载上限，导致数千名游客被困峡谷至深夜，引发网络热议。现场视频显示，数百米长的漂流河道尽头挤满滞留人群，游客们手持荧光棒在黑暗中等待接驳车，儿童哭闹声与工作人员的安抚声交织，部分游客因长时间等待与景区发生冲突。这场本该充满欢笑的夏日漂流，最终演变为一场暴露旅游管理漏洞的公共事件。

“人挤人”变“人等车”：承载力错配埋下隐患

据景区官方通报，事件起因于周末单日游客量突破1.2万人次，远超设计承载量8000人。下午3时起，漂流终点接驳区开始出现拥堵，但景区未及时启动限流措施，导致后续游客持续涌入。目击者王女士描述：“排队时看到电子屏显示‘当前等待2小时’，结果整整等了4个半小时，河道里漂着的全是挤在一起的皮划艇。”

更引发争议的是应急预案的失效。当晚8时，最后一批游客完成漂流后，景区仅调配了15辆接驳车（核载50人/辆），而滞留人群已超过3000人。游客李先生气愤表示：“工作人员说‘车在路上’，结果我们等到11点半才坐上车，现场连瓶装水都没供应。”

多方回应：责任推诿还是系统失灵？

面对舆论压力，景区管理方与当地文旅部门给出不同说法。景区负责人称“已提前发布限流公告”，但游客普遍表示未收到相关提示；文旅局则强调“已派工作组督导整改”，却未解释为何未提前预判客流高峰。法律专家指出，根据《旅游法》规定，景区在达到最大承载量80%时应停止售票，此次事件中景区涉嫌违规超载经营。

值得关注的是，这并非该景区首次出现管理问题。公开资料显示，2022年暑期该景区就曾因接驳车不足导致游客滞留，当时承诺的“智能化调度系统”至今未投入使用。此次事件中，所谓的“应急预案”仅停留在纸质文件层面，现场未见任何分流指引或医疗救助点。

行业警示：暑期旅游热需“降温”管理

随着国内旅游市场全面复苏，类似事件呈高发态势。某旅游平台数据显示，今年7月全国热门景区客诉量同比激增170%，其中“排队时间过长”“管理混乱”占比超60%。专家建议，景区应建立“实时客流监测-动态票价调节-分级预警响应”机制，同时推广分时预约制度，避免“一刀切”限流影响体验。

目前，涉事景区已向游客致歉并承诺退还当日门票费用，当地政府表示将开展为期一个月的旅游市场专项整治。但这场“漂流惊魂夜”留下的警示远未结束——当旅游经济狂飙突进时，如何守住安全与服务的底线，或许才是行业可持续发展的真正考题。

夜幕下的峡谷终归平静，但那些被困游客的焦虑、孩子的啼哭，以及景区管理者的侥幸心理，都该成为照亮行业前路的警示灯。毕竟，旅游的本质是寻找美好，而非在黑暗中等待黎明。

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