随着开学季的临近，学生旅客的出行需求日益增长。为更好地满足这一群体的出行需求，铁路部门积极作为，对12306手机客户端进行优化，推出“学生预约购票服务”与“学生出行需求采集”功能 ，这一举措不仅展现了铁路部门的创新精神，更体现了对学生群体的关怀。

以往，每到开学季和寒暑假，学生购票总是困难重重。传统购票方式下，车票紧张时，学生们往往需要熬夜守在电脑或手机前抢票，精神高度紧张，还不一定能买到合适的车票；现场排队购票也耗费大量时间和精力。这种不便不仅给学生带来困扰，也让家长们担忧。

而铁路部门此次推出的“学生预约购票服务”，堪称一场及时雨。学生只需在12306手机客户端简单操作，即可提前预约购票，避开了集中开票时的网络拥堵，大大提升了购票的便捷性和成功率，实现了“指尖购票，轻松出行”。例如，学生用户可为自己填报需求，也能代其他学生填报，还可查询和删除本人提交的需求，充分体现了“定制化”“自由化”和“智能化” ，让学生能根据自己的校历安排和个人计划，从容地规划行程。

除了预约购票服务，“学生出行需求采集”功能同样贴心。当学生遇到无直达或中转不便的情况时，可在购票界面输入发到站、乘车日期，若系统无法提供满意选项，就能通过“学生出行需求采集”入口，个性化定制出行需求，如期望的乘车时间、换乘站点等。铁路部门收到这些需求后，会综合考虑行车安全和运力资源，尽力为学生提供合适的出行方案。这种以需求为导向的服务模式，将铁路部门的关爱精准传递给每一位学生，彰显了其精准服务的能力和水平。

铁路部门此次对学生购票服务功能的优化，不只是技术层面的突破，更是科技与人文深度融合的生动体现。它以科技为手段，解决了学生购票的实际问题；以人文关怀为出发点，关注学生的出行体验。这背后，是铁路部门对“人民铁路为人民”宗旨的坚守，对提升服务质量的执着追求。

当然，服务的优化是一个持续的过程。铁路部门在推出这两项功能后，还需持续关注学生旅客的反馈和需求变化，不断对服务进行迭代升级。随着大数据、云计算等先进技术的不断发展应用，铁路部门还可以探索将更多科技元素融入旅客购票服务中，进一步提升服务的精准度和智能化水平。

铁路部门优化学生购票服务的举措，是一次成功的实践，赢得了学生和家长的广泛赞誉。未来，期待铁路部门继续秉持以人民为中心的发展思想，不断创新服务模式，提升服务品质，为广大旅客提供更加优质、高效、便捷的出行服务，让每一段旅途都充满温暖与安心。（中国铁路太原局集团有限公司侯马北工务段张乃桢）

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