“客户更满意，我们在行动” 主题营销活动正如火如荼地开展，甘肃张掖临泽县烟草专卖局（营销部）始终将客户需求放在首位，从优化服务流程、助力终端升级、提升服务能力三个维度发力，用实实在在的行动巩固服务成效，让每一位零售客户都能感受到贴心、高效的服务，营销服务工作水平在稳步前行中不断攀升。

服务流程 “顺起来”，客户经营添助力

对于零售客户而言，稳定且高效的服务支持是经营的重要保障。临泽县局（营销部）从客户的实际经营便利出发，对片区内所有零售客户的布局进行细致梳理。把客户类别、终端水平、地理位置等客户关心的因素都纳入考量，规划出科学合理的拜访线路，让每一位客户都能得到个性且到位的服务。

日常拜访中，“日拜访、周计划、半月反馈、月度优化” 的动态模式让客户心里有了底。客户经理会根据客户的品牌销售情况、盈利状况和终端运行数据，精准找到客户在经营中需要重点服务的地方，让客户的卷烟经营难题得到快速回应和解决，经营起来更省心、更高效。

终端形象 “亮起来”，客户信心鼓起来

终端销售环境的优劣与经营情况息息相关，不少客户面临着店内环境乱差、卷烟设施陈旧、经营思路跟不上的困境。临泽县局（营销部）客户经理逐户走访了解情况后，为需要改造的客户量身打造了“焕新方案”。

没有复杂的流程，而只是采用手工改造的方式对客户的卷烟销售区进行重新分区、增设层板，做到卷烟陈列面积扩大、价签对应规范、陈列分区整齐，让消费者买烟一目了然。不仅如此，工作人员还耐心教客户怎么推荐品牌，从硬件到理念，全方位帮助客户改善经营环境、更新经营思路。看着店铺焕然一新，经营起来也更有方向，客户们的脸上露出了笑容，经营信心也更足了。

服务能力 “强起来”，客户满意提上来

“我们的难处他们真的懂”，这是很多零售客户对临泽县局（营销部）客户经理的评价。在“三知”意识教育活动的推动下，“我为客户站柜台”驻店服务活动让客户经理真正走进了客户的日常经营。他们亲身体验客户在经营中遇到的各种难题，真切地了解到客户对服务的真实想法。

针对服务中发现的不足，客户经理努力提升经营指导和品牌推荐的能力。服务之后配合回访，看看问题是不是真的解决了，客户是不是真的满意。这种把客户需求放在心上、落到实处的做法，让客户感受到了真诚，满意度也在不断提高。

临泽县局（营销部）用一系列贴近客户、服务客户的举措，让服务工作扎实落地、取得实效。未来，他们会继续围绕客户需求，把服务做得更细致、更到位，让每一位客户都能在经营中收获更多，共同书写客户满意的新篇章。

（撰稿人：高洁）

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