高铁上小孩吵闹女子劝阻遭家长反怼，网友建议增设“带娃车厢”，12306回应-云川官网

8月16日，黑龙江哈尔滨。高铁上一小孩不停吵闹，高女士上前找家长理论，却遭反怼：你没有孩子就应该理解一下！

高女士接受记者采访时表示，家长可能是一时没顾得过来，但高铁是公共场合，不管是大人还是小孩都要遵守公共礼仪。

记者梳理发现，每年七、八月份假期，不少市民会带孩子出行，关于孩子车厢吵闹的投诉便会集中出现。

早在7月18日，经视直播记者就此类事件联系了12306客服。工作人员表示，目前铁路部门没有专门的政策禁止孩子们在车厢内打闹和嬉戏。“碰到这种情况，通知列车员来解决。”工作人员强调，如果乘客直接跟孩子家长反映，很可能会出现不必要的纠纷。

针对网友增设“带娃车厢”的建议，工作人员回应：“该建议他们可以向相关部门进行反馈，但是可能执行有一定的困难。”

工作人员介绍，目前部分高铁已推出“静音车厢”，有静音需求的旅客可以在购票时选择。“我们在成渝等高铁上推出了静音车厢，一般是3号车厢，大家可以选择。”对于网友反映静音车厢数量少、车票难抢的问题，工作人员表示：“我们会将这一情况进行反映，建议增设多一些静音车厢。”

此外，工作人员还提到，部分高铁座位旁设有“铁路畅行码”二维码，乘客可以扫码进行点餐或提交投诉，工作人员能及时处理。

另外，在铁路12306小程序的“温馨服务”栏里，设有“服务质量投诉”入口，旅客也可就相关问题进行投诉反馈。

（羊城晚报•羊城派综合自@重庆广电第1眼、经视直播）